• Construcción conjunta y de acuerdo con la realidad de cada región de un modelo de gestión social, educativo y cultural que busca generar cultura ciudadana, basada en valores, comportamientos, actitudes, lenguajes y responsabilidad, para así mantener una relación armónica con las personas o comunidad que le rodea.

• Definición e implementación de programas educativos orientados a la formación de usuarios y la comunidad, con la premisa básica de fomentar la convivencia ciudadana al interior de cualquier sistema de transporte, y la extensión de esta cultura a la región Metropolitana.

• Estructuración del proceso de servicio al cliente para la gestión de las relaciones con los diferentes públicos, para la efectiva comunicación con el cliente y el acertado tratamiento (manejo y respuesta) que al interior de la Empresa se da a todos los requerimientos.

• Elaboración del diagnóstico DOFA a través de tres componentes: Educativo, Social y Cultural, que permitan generar cultura ciudadana.

• Referenciación de la experiencia METRO en la implementación de este modelo.