Metro de Medellín: servicios atención ciudadana, PQRSDF y denuncia

APRECIADO VIAJERO, TENGA EN CUENTA QUE LA RESPUESTA A SU SOLICITUD PUEDE TENER UN COSTO DE REPRODUCCIÓN Y ENVÍO DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTOS SOLICITADOS, EN LOS TÉRMINOS DE LA LEY 1712 DE 2014, LEY 1755 DE 2015 Y LA RESOLUCIÓN POR MEDIO DE LA CUAL EL METRO FIJA DICHOS COSTOS DE REPRODUCCIÓN Y ENVÍO.

IGUALMENTE, PARA QUE IDENTIFIQUE EL TIPO DE SOLICITUD QUE DESEA REALIZAR, LO INVITAMOS A CONSULTAR ESTE INSTRUCTIVO QUE DESCRIBE LA TIPOLOGÍA DE LAS SOLICITUDES.

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AL HACER CLIC EL BOTÓN ENVIAR, USTED ACEPTA LA REMISIÓN DE LA PQRS A LA ENTIDAD METRO DE MEDELLÍN LTDA. SUS DATOS SERÁN RECOLECTADOS Y TRATADOS CONFORME CON LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS. EN LA OPCIÓN CONSULTA DE PQRSD PODRÁ VERIFICAR EL ESTADO DE LA RESPUESTA.

EN CASO DE QUE LA SOLICITUD DE INFORMACIÓN SEA DE NATURALEZA DE IDENTIDAD RESERVADA, DEBERÁ EFECTUAR EL RESPECTIVO TRÁMITE ANTE LA PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN, SIGUIENDO ESTE ENLACE.

SE DEBERÁ INDICAR LOS TÉRMINOS QUE APLICAN EN LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS ANÓNIMAS, PARA LO CUAL, SE DEBEN INDICAR LAS CONDICIONES PARA ACEPTARLAS CONFORME CON LA SIGUIENTE NORMATIVA: ARTÍCULO 38 DE LA LEY 190 DE 1995; ARTÍCULO 69; DE LA LEY 734 DE 2002 Y ARTÍCULO 81 DE LA LEY 962 DE 2005.

Informacion sobre posibles costos asociados a la respuesta

Según lo establecido en el parágrafo tercero del artículo segundo de la Resolución No.0146 del 19 de febrero de 2019, “Por medio de la cual se derogan las Resoluciones 8398 de 2016, 8653 de 2016 y 9591 de 2017 y se actualizan los costos de reproducción y envío de información solicitada a la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburrá".

Conoce el documento

El Metro de Medellín pone a disposición de sus grupos de interés el canal "Contacto ético", exclusivo para el reporte de presuntos hechos que se consideren contrarios a la ética e integridad que debe caracterizar nuestro actuar. ingresa a la solicitud de PQRSDF al inicio de esta página y elige la opción Contacto ético, encontrarás el mecanismo para reportar actuaciones indebidas y que presuntamente representen hechos de fraude o corrupción.

La información que se reciba por este medio será tratada con los más altos estándares de confidencialidad. Así mismo, se garantiza a los reportantes la protección de su identidad, así como la no retaliación por la información suministrada.